Política de Frete e Devoluções

Devoluções
A Nubelly Modas e Beleza tem um portifólio de produtos com qualidade premium.
Buscamos os melhores fornecedores nas categorias comercializadas.

Temos como regra uma Política de Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras. Não trabalhamos com trocas diretas, apenas devolução.
Entrar em contato conosco, através de nossos canais de atendimento nos seguintes horários de expediente ( Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 e Sábado das 09:00 às 14:00. ), para a realização da devolução de um produto. Observe as seguintes condições:

Observações importantes:
Devolução no recebimento dos produtos: Verifique violação da embalagem de qualquer tipo ou dano ao produto. Recusar e devolver os mesmos ao entregador. Fotografar o estado da entrega e solicite que seja atestada a devolução com o motivo identificado. De imediato, entre em contato com a loja para avisar da ocorrência.

Devolução por arrependimento: Estabelecemos o prazo de ‘até 7 (sete) dias corridos’ após a data de recebimento da mercadoria, para o consumidor exercer seu direito de devolução ou rejeição ao produto. Sem custo do frete. Para esse procedimento o cliente tem que entrar em contato em nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail).

Após receber sua devolução: (Estando o/os produtos devolvidos no estado regrado pelas normas de devolução). Entraremos em contato via e-mail cadastrado enviando um cupom de desconto no valor pago pelas peças, assim poderá utilizar em uma próxima compra. OBSERVAÇÃO: O novo frete será custeado pelo cliente. Caso não seja aceito o cupom de desconto poderá ser realizado o ressarcimento do valor devolvido sendo o mesmo solicitado em resposta ao e-mail recebido.

IMPORTANTE:

*Faz-se necessário informar via e-mail ou whatsapp, todas as peças que serão devolvidas. Em caso de extravio da mercadoria o ressarcimento é realizado através dessa informação.

* A devolução das peças devem ser feitas em embalagem externa que não danifique o produto. Não arcamos com os custos de embalagem para devolução.

* O frete da devolução é gratuito e deve estar dentro do prazo, o código deve ser solicitado antes do envio, no entanto, é permitido apenas um código de devolução por pedido.

*Análise do produto e contato com o cliente pode levar até 5 dias úteis, após o recebimento (a depender da demanda).

*Devoluções parciais em caso de reembolso, são realizadas por depósito em conta corrente (Do titular do cpf informado no checkout). O valor a ser ressarcido é o valor pago pelas peças.
OBs: Caso seu pedido tenha desconto, o valor ressarcido será de acordo com o desconto do pedido e pela forma de pagamento.

NORMAS PARA DEVOLUÇÃO:

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso e as etiquetas devem estar em local original e em perfeito estado.
As mercadorias e suas embalagens deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.
Deve também estar isenta de cheiros, como por exemplo, perfumes, amaciantes ou com indicio de uso, que não os originais do produto.

REMESSA DO PRODUTO: O produto nos deverá ser encaminhado em uma embalagem segura e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem original do produto não pode estar danificada, rasgada ou amassada.

PRODUTO NÃO CONFORME: Não será aceita a solicitação de devolução, caso haja qualquer indício de uso, mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, veja ESTADO DO PRODUTO acima descrito. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente para o endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

CANCELAMENTOS: Só será aceito o cancelamento com total reembolso dos valores pagos, se o produto não tiver sido despachado e o mesmo deve ser solicitado por e-mail.

OBSERVAÇÃO: Toda mercadoria recebida sem exceção deve ser conferida no ato do recebimento.

Se a embalagem de uma encomenda chegar violada pelos Correios, a primeira ação é recusar o recebimento e registrar a ocorrência com o entregador, informando a violação. É crucial registrar fotos e comunicar o problema imediatamente à loja para que possamos tomar as providências necessárias, como solicitar indenização aos Correios ou providenciar a troca do produto.

Passos a seguir:

1. Recusar o recebimento:

Ao constatar a violação da embalagem, recuse o recebimento da encomenda na presença do entregador dos Correios.
2. Comunicar a violação:

Informe ao entregador sobre a violação e registre a ocorrência, solicitando que ele faça as devidas anotações.
3. Registrar o ocorrido:

Tire fotos da embalagem violada e do produto, caso seja possível abri-la e verificar o estado do conteúdo.
4. Comunicar o remetente/loja:

Entre em contato com o vendedor ou a loja onde a compra foi realizada para informar sobre o ocorrido e solicitar orientações sobre como proceder.
5. Acompanhar o processo:

Siga as orientações do remetente e acompanhe o processo de resolução do problema, seja através de uma nova entrega, reembolso ou indenização, conforme o caso.

Direitos do consumidor:

O consumidor tem direito à indenização por danos materiais, como o valor do produto, caso a embalagem violada tenha comprometido o conteúdo.
É importante que o consumidor tenha a declaração do valor da mercadoria no momento da postagem para solicitar a indenização aos Correios.
A lei protege o consumidor nesses casos, e atitudes rápidas podem evitar maiores prejuízos.

Obs: O ideal é que a embalagem seja verificada no ato da entrega e qualquer problema seja registrado imediatamente, para facilitar a resolução do caso e garantir seus direitos.

Solicitamos que seja informado de imediato a loja: Peça com defeito ou divergente do solicitado. Com prazo máximo de dois dias corridos após o recebimento.

IMPORTANTE:

A Nubelly Modas e Beleza NÃO ACEITA A ENTREGA DE PRODUTOS ENVIADOS PARA DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO.
A Nubelly Modas e Beleza não realiza troca de produtos sem as tag externa e a etiqueta interna afixadas.
A Nubelly Modas e Beleza não realiza troca de produtos com indícios de uso.
Atente-se aos prazos estipulados. Se as condições descritas não forem seguidas, a Nubelly Modas e Beleza não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

DEPÓSITO E ESTORNO DE CARTÃO DE CRÉDITO

Em caso de cancelamento, o prazo para realizarmos o ressarcimento são: 10 dias úteis para depósito, boleto ou PIX e de 5 dias úteis para cartão de crédito. O prazo se inicia a partir da solicitação e informação dos dados via e-mail.